Coherencia marcaria entre identidad e imagen

Muchas veces, como consumidores nos enfrentamos a una disonancia entre lo que una marca nos ofrece como experiencia de uso o consumo y la experiencia en sí misma. La información que recibimos de la marca nos genera una expectativa mental, pero al acceder a la experiencia quedamos parcial o totalmente decepcionados. ¿Qué es lo que sucede? ¿Por […]

¿Y si los troles nadan en su propio estanque…?

Hace algunos días, un tuitero muy activo en la red publicó un mensaje cuyo contenido era falso. La institución atacada en el tuit solicitó un social listening para determinar su alcance e interacción. La investigación develó que el tuit, 12 horas después de su publicación, había alcanzado un eco de resonancia de nueve comentarios e interacciones, incluyendo […]

Mal con ellas, peor sin ellas

Las diferentes redes sociales tienen entusiastas seguidores y acérrimos detractores. Mucho se ha dicho de los beneficios o perjuicios de las mismas. Cuando dejaron de funcionar Facebook, Whatsapp e Instagram, ese día hubo de todo: tensión, incertidumbre y muchos chistes y memes. Uno que me llamó la atención decía “con la caída de Whatsapp conocí gente […]

Sin pasión, por favor

Hace más o menos una década, en el paisaje de la identidad corporativa, una marca se apropió del término pasión -poético por excelencia- para definir su compromiso empresarial con lo que hacía, con sus audiencias y con la sociedad. La definición conquistó corazones, porque trasladaba un sentimiento humano y visceral al ámbito empresarial e invitaba […]