La confianza es una fórmula que se puede medir

La confianza es una fórmula que se puede medir

Esta fórmula proporciona un método para que una empresa, una institución o una persona pueda medir la confianza que tiene en usted como asesor o proveedor de servicios.

Charles H. Green y David Maister escribieron “The Trusted Advisor” y diseñaron la fórmula en la cual la confianza es igual a la credibilidad más la confiabilidad más la intimidad sobre la auto-orientación.

La suma de los valores de cada uno de estos elementos nos puede servir de referencia para establecer qué tan bien estamos cultivando nuestras relaciones.

Credibilidad: Lo que hablo es verdad. Valor máximo: 10

Confiabilidad: Mis acciones respaldan lo que hablo. Valor máximo: 10

Intimidad: Conexión emocional, empatía, sensación de cercanía. Valor máximo: 10

Auto-orientación: Mis palabras, mis acciones y mi sentido de cercanía con mi interlocutor están orientadas hacia él y no hacia mí. Si estoy autoorientada, aplico el valor máximo: 10. Si estoy orientada hacia el cliente o hacia el interlocutor, aplico el valor mínimo: 1.

¡Hagan el ejercicio! Yo lo hice, es muy interesante, pues aunque es una evaluación subjetiva, confirma que estos son los ingredientes que permiten construir una relación personal o comercial basada en la confianza, uno de los valores más cotizados.

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