La inteligencia artificial aplicada al marketing y la comunicación

La inteligencia artificial aplicada al marketing y la comunicación

Los avances tecnológicos cambian la forma en que las personas interactúan con el contenido, la tecnología, las marcas y los servicios. En 2019, las herramientas inteligentes tendrán un papel importante en el marketing y la comunicación. El aprendizaje automático, la big data y los chatbots, entre otros instrumentos, permitirán satisfacer las necesidades del consumidor.

En los próximos años, la comunicación tiene como objetivo influir en los consumidores y en los algoritmos. La inteligencia artificial será útil para mejorar la oferta del contenido con base en el análisis sentimental que determina qué contenidos llamarían la atención. Por tanto, las marcas tendrán que ser capaces de ofrecer una respuesta concreta a las máquinas mediante el uso de metadatos.

Por otro lado, el reto para los marketers será analizar la función de la inteligencia artificial en la personalización y la relevancia a escala. A continuación detallamos algunas herramientas para el marketing digital.

  • Business intelligence: pretende aplicar tecnologías a datos que generan y recopilan las empresas para obtener patrones y tendencias de los consumidores.
  • Búsquedas por voz: requieren que los profesionales del marketing estén más cerca de la forma en que el usuario se expresaría verbalmente para crear resultados de búsqueda mucho más relevantes, ya que la IA proporciona al usuario los mejores resultados según su idioma y contexto. Las palabras de conversación sustituirán a las palabras de larga cola.
  • Realidad virtual y aumentada: este es un canal viable para que las marcas, cuyo público objetivo son los jugadores, produzcan contenido ya que la adopción de esta tecnología aún es baja.
  • Chatbots: las marcas ya comenzaron a utilizar los robots para comunicarse con su público objetivo, esto simplifica el proceso de automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes de los usuarios. La IA puede responder preguntas abiertas y atender a los clientes 24 horas al día y captar sus datos.
  • Marketing automation: permite impactar a los usuarios en diferentes partes del buyer journey, lo que en muchas ocasiones se traduce en venta segura. Las marcas deben adaptarse a las necesidades de los clientes e impactar de forma efectiva al usuario final.
  • Publicidad digital: es el área de marketing que más éxito ha registrado con la inteligencia artificial. Facebook y Google ya utilizan el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para encontrar más personas propensas a realizar la acción deseada por la marca.
  • Análisis predictivo: uso de datos, algoritmos estadísticos y aprendizaje automático para identificar la probabilidad de conclusiones futuras con base en el historial de datos. Esta aplicación de la inteligencia artificial permite transformar a los comercializadores en planificadores proactivos ya que los datos sirven para tomar decisiones correctas.

 

La inteligencia artificial está comenzando, su implementación permitirá que la comunicación sea objetiva y provea mejores resultados.

 

Con información de Brandwatch, Social Media Today y Ade

 

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