Objetividad, la clave para comunicarse en crisis

Objetividad, la clave para comunicarse en crisis

En nuestros días y gracias a la inmediatez, tenemos a nuestra disposición más información de la que humanamente podamos consumir. Poco cuidado se tiene en el proceso de acopio de información, pues se ha conceptualizado la cantidad de información recabada como equivalente de calidad.

asesora en comunicación

Escrito por: Rocío Barillas

Adicionalmente, sentimos que en tanto más rápido encontramos los datos que estamos buscando, mejor nos estamos informando. Pero, ¿estamos conscientes de que tendemos subconscientemente a sacrificar la objetividad para analizar la información en aras de la prontitud y la cantidad de data?

Recurrentemente hemos leído que la comunicación es un arte y debemos estar conscientes que inadvertidamente, nuestra subjetividad participa en la construcción de percepciones desde el momento en que nuestros sentidos empiezan a recibir esa comunicación. Esa subjetividad interviene peligrosamente al momento de construir la comunicación en momentos difíciles.

En toda comunicación durante el manejo de crisis, la objetividad debe prevalecer porque se buscará racionalizar una situación donde las emociones suelen afectar pero que se busca resolver mediante procesos lógicos y efectivos. En esas instancias debe prevalecer la calidad de la información porque a partir de esto, se derivan diagnósticos y estrategias para resolver.

Crisis y comunicación están vinculadas. La calidad de la información y comunicación durante los momentos críticos es vital. Siempre será valioso tener presente este detalle, clave para entender, procesar, planificar y resolver.

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