Muchos creen que la comunicación es un tema específico de las grandes empresas. Pero esto no es así. Las micro, pequeñas y medianas empresas también deben implementar sistemas de comunicación que respondan a sus necesidades y a las de sus clientes, independientemente de su giro de negocio. De no hacerlo corren el riesgo de naufragar frente a la competencia y de no poder mantener a sus clientes actuales e incrementarlos.

Recientemente conocí el caso de una pequeña empresa que ha tenido mucha credibilidad en su sector, pero que tuvo varios cambios de personal en poco tiempo. El tema llegó a las redes sociales y empezó a afectar su reputación. Indagué con el propietario y su respuesta fue que eran cosas que pasaban en todos lados. Pero eso no era lo que pensaban sus clientes y la empresa, por su lado, no sentía la necesidad de comunicar lo que estaba sucediendo. Error.