La revolución sobre la experiencia del consumidor en tiempos de pandemia

La revolución sobre la experiencia del consumidor en tiempos de pandemia

Trasladémonos a tan solo dos años atrás y hagamos una radiografía de nuestro comportamiento a nivel de consumo en plataformas digitales. Se creía que estábamos conectados todo el día a nuestro celular o computadora, luego vino la pandemia y esa “conexión” se transformó en nuestro único contacto con el mundo exterior.

Comunicación digital

Escrito por: Byron López

El consumo masivo de contenidos digitales se ha convertido en un hábito en todas partes del mundo. Llega un momento en el que nos encontramos con más de 10 pestañas abiertas de internet sin terminar de consumir un solo contenido.

Parte de este calentamiento global digital se puede expresar como la necesidad latente de los usuarios de querer estar “súper informados” y “súper entretenidos”, lo cual también los deja en un estado de vulnerabilidad al estar bombardeados de múltiples mensajes publicitarios, a tal punto de ya no prestar atención al mensaje o, peor aún, generar un sentimiento negativo respecto a la marca que los está impactando.

En tiempos de pandemia, los deseos, necesidades y comportamientos de los usuarios cambiaron. Las marcas ya no hablan con personas desconocidas sino con usuarios claramente definidos que exigen lo que quieren ver y escuchar de ellas. Este gran cambio significativo es lo que podemos ver como la revolución del comportamiento de los usuarios, ya que pasaron de ser activos a “hyper activos”, donde su participación para la creación de contenidos e intercambio de palabras suceden en el minuto a minuto.

La comunicación digital cada vez abre más la brecha para crear conversaciones bidireccionales, donde el mensaje viene aumentado por parte del usuario, quien marca el ritmo de las conversaciones de las marcas. Estos prosumers generan una expansión en su creatividad y se convierten en co-creadores de los mensajes que las marcas tienen para comunicar.

 

Una marca que no agarre del brazo a sus usuarios y caminen juntos hacia la construcción positiva de la experiencia del consumidor en plataformas digitales, está destinada a pasar al equipo de las marcas sin credibilidad.

¿Qué ejemplos has visto donde las marcas escuchen y conversen activamente con su público objetivo?

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