De esta forma, la viralización de contenidos en múltiples formatos —ya sean tweets, videos, o historias efímeras— obliga a las empresas a estar siempre alerta. Una vez que un mensaje se ha difundido ampliamente, es difícil controlar su impacto. Por lo tanto, es crucial que las marcas no solo reaccionen rápidamente, sino que también trabajen proactivamente para construir una reputación sólida y positiva que pueda resistir los impactos de una crisis.

La clave está en que – adicionalmente a sus actos – desarrolle una estrategia de comunicación robusta que combine velocidad con prudencia. Las marcas deben estar preparadas para aprovechar las oportunidades que ofrece la inmediatez de las redes sociales, pero también deben ser conscientes de los riesgos y tener planes de contingencia en marcha para mitigar posibles daños. Con una gestión adecuada, la velocidad en la difusión de mensajes puede convertirse en un valioso aliado, en lugar de un peligroso enemigo.