Marcas y Cultura: El Desafío de la Reputación
Escrito por: María José García-Salas
Un estudio realizado por la firma de investigación de mercado Ipsos confirma que la reputación de una marca varía según el lugar geográfico, lo cual plantea un desafío crucial para las empresas con presencia a nivel global.
Para abordar este reto, es fundamental comprender las particularidades culturales de cada región donde la marca opera. Las creencias, valores, costumbres y normas varían según el mercado ante el cual se promueve una marca; por tanto, lo que se considera aceptable o deseable en una cultura, podría no serlo en otra.
Estamos ante la necesidad de adecuar la comunicación y la intensidad de exposición de una marca según la cultura local. El lenguaje, los colores y las imágenes utilizadas en la estrategia de comunicación deben conectar inequívocamente a la audiencia, evitando posibles malentendidos.
La cultura funciona como un filtro a través del cual se perciben y evalúan las marcas. Tradiciones, valores y experiencia de una comunidad se integran a este filtro que determina los criterios locales para calificar la autenticidad y credibilidad del mensaje, elemento clave en la construcción de una sólida reputación. Las marcas que demuestran un respeto genuino por la cultura local y contribuyen de manera positiva con la sociedad en la que operan, construyen una mejor reputación.
La sensibilidad cultural y la adaptación son elementos clave a considerar en la construcción de una marca. Se tendrá un resultado sólido en la medida en que se atiendan y entiendan los matices culturales del grupo objetivo.
Cuando una marca logra equilibrar estas consideraciones, obtiene mayores posibilidades de construir y mantener una reputación sólida y positiva en el diverso mosaico cultural del mundo.
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