La lógica de una buena comunicación
Si su tiempo es limitado para dirigir la estrategia de comunicación de su empresa y/o marca, le comparto una ruta que le puede resultar útil para que los resultados finales sean mejores. 1. El contexto – a más dominio del mismo, mejor comprensión de la dimensión y naturaleza del problema. 2. El problema o necesidad. […]
Coherencia marcaria entre identidad e imagen
Muchas veces, como consumidores nos enfrentamos a una disonancia entre lo que una marca nos ofrece como experiencia de uso o consumo y la experiencia en sí misma. La información que recibimos de la marca nos genera una expectativa mental, pero al acceder a la experiencia quedamos parcial o totalmente decepcionados. ¿Qué es lo que sucede? ¿Por […]
¿Y si los troles nadan en su propio estanque…?
Hace algunos días, un tuitero muy activo en la red publicó un mensaje cuyo contenido era falso. La institución atacada en el tuit solicitó un social listening para determinar su alcance e interacción. La investigación develó que el tuit, 12 horas después de su publicación, había alcanzado un eco de resonancia de nueve comentarios e interacciones, incluyendo […]
Mal con ellas, peor sin ellas
Las diferentes redes sociales tienen entusiastas seguidores y acérrimos detractores. Mucho se ha dicho de los beneficios o perjuicios de las mismas. Cuando dejaron de funcionar Facebook, Whatsapp e Instagram, ese día hubo de todo: tensión, incertidumbre y muchos chistes y memes. Uno que me llamó la atención decía “con la caída de Whatsapp conocí gente […]
Sin pasión, por favor
Hace más o menos una década, en el paisaje de la identidad corporativa, una marca se apropió del término pasión -poético por excelencia- para definir su compromiso empresarial con lo que hacía, con sus audiencias y con la sociedad. La definición conquistó corazones, porque trasladaba un sentimiento humano y visceral al ámbito empresarial e invitaba […]
A mayor simpleza, mejor
Dice la teoría de la comunicación que el lenguaje que mejor comunica es aquel que tiene un código fuerte. Lo que parece una obviedad muchas veces es poco utilizado, empezando por los que hemos hecho de la comunicación la profesión de vida. Pero no es solo atributo nuestro, se observa con mucha frecuencia en otras disciplinas, en […]
Click sin botón
(Reflexión nocturna) La adictiva sensación de revelar los susurros internos a través de una imagen con miles de sombras escondidas. A donde quiera que vea están pasando cosas. No siempre un hecho trascendental, un paisaje idílico o todas esas imágenes perfectamente construidas que vemos en las redes sociales. La mayor parte del tiempo es solamente […]
La falta de alineación hace perder clientes
En uno de los blogs publicados anteriormente escribí que una marca debe ser coherente entre su identidad y su imagen. Coincidentemente a los pocos días de haberlo escrito me tocó vivir una experiencia que sirve de ejemplo de lo que en su momento planteé y que refleja el descuido de ciertas marcas por ser consistentes con sus […]
Comunicación eficaz: fusión de la simpleza con la precisión
La exposición verbal o escrita de ideas complejas, de manera comprensible para la mayoría, es la esencia de la comunicación eficaz. Quien con pocas palabras comunica lo que desea, se hace entender. Y eso facilita las cosas en la transmisión del conocimiento. La adquisición de la competencia es un asunto de claridad y de práctica. La comunicación eficaz demanda, como requisito, comprender los hechos o conceptos que […]
Las marcas en tiempos de pandemia
Hay marcas que han cambiado temporalmente la forma gráfica de sus logotipos para comunicar algo diferente a su esencia. Es interesante ver cómo han reaccionado algunas marcas a consecuencia de la pandemia del covid-19. Muchas se han unido a la campaña mundial de prevención del contagio del virus, modificando sus logotipos de forma creativa para recordar a sus consumidores que deben tomar las precauciones debidas ante la […]
